Informativa sui rimborsi
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 e successive modificazioni che regolano la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Nel caso di acquisto di beni personalizzati su richiesta del cliente, non si applica il diritto di recesso in quanto "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" (D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 - Art. 5 comma 3, punto C).
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, se non si trova nella condizione indicata nel precedente paragrafo, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
Tutti i costi di ritorno dei prodotti sono a carico del cliente il quale, direttamente o tramite altro mezzo, provvederà alla consegna dei medesimi presso il domicilio del venditore; tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali che facciano parte della confezione e dell’imballaggio originale. Non è consentito il rinvio della merce con altra modalità.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero in caso di:
- Mancanza dell’imballo originale.
- Assenza di elementi integranti del prodotto.
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
- Prodotti sigillati aperti dal consumatore.
- Utilizzo parziale del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà, entro il termine sopra indicato, inviare una mail ai contatti indicati sul sito web.
La Società venditrice accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d’origine e con gli imballi originali; in tal caso autorizzerà la società ad effettuare l’accredito dell’importo versato dal consumatore per l’acquisto entro i successivi 30 giorni dal ricevimento della merce.